是的，我們提供彈性的替換機制，若您在實際使用服務過程中，覺得目前的照護人員在照護方式、溝通互動或專業能力上不符合您的期待，都可以隨時向我們反映。

我們會先了解具體情況與需求落差，例如照護技巧是否符合、作息配合度、個性互動等，再依據您的需求重新媒合更合適的人選。

一般而言，我們會在最短時間內安排替補人力，盡量降低照護空窗期，確保被照顧者的安全與照護品質不中斷。

此外，我們也會持續優化人員篩選與回饋機制，讓服務品質更加穩定，讓家屬能安心委託。